Anúncio de melhorias nos tickets de acompanhamento
Estou aqui para compartilhar uma importante atualização sobre os tickets de acompanhamento na plataforma Zendesk. A partir de 11 de fevereiro de 2025, começaremos a implementar melhorias significativas que visam uniformizar a experiência de acompanhamento em todos os canais do Zendesk. O término da implementação está previsto para 18 de fevereiro de 2025.
O que está mudando?
As alterações principais envolvem a forma como os tickets de acompanhamento herdam valores dos tickets fechados. A partir da atualização, os tickets de acompanhamento passarão a herdar o endereço do destinatário original utilizado para enviar notificações. Essa mudança visa criar uma experiência mais consistente, alinhando o comportamento de todos os canais ao que já ocorre no canal de e-mail.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
O objetivo por trás dessas melhorias é estabelecer um fluxo mais uniforme e previsível para os tickets de acompanhamento. Isso não apenas aprimora a experiência do usuário, mas também reflete de maneira mais precisa a lógica por trás da criação de mensagens de acompanhamento. Com isso, esperamos facilitar a operação e a gestão dos tickets.
O que devo fazer?
Se você deseja manter a funcionalidade atual do envio de notificações, será necessário ajustar seus gatilhos existentes. Recomendo adicionar uma condição de negação, como Meet All: Ticket Channel Is Not Closed Ticket, para garantir que o endereço do destinatário seja ajustado conforme desejado antes do envio de e-mails.
Estou curioso para saber como essas mudanças impactarão suas operações. Por favor, deixem seus comentários e discutam sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: