Novidade: Melhorias no Mascaramento de Dados (Complemento ADPP)
Estou animado para compartilhar com vocês uma atualização importante que impactará a maneira como gerenciamos o mascaramento de dados no Zendesk. A partir de 10 de abril de 2026, os agentes que possuem a opção de mascaramento de dados ativada poderão agora gerenciar usuários finais e fundir tickets em suas funções, desde que estas permissões sejam concedidas. Essa funcionalidade está disponível para clientes que utilizam o complemento Privacidade e proteção avançada de dados (ADPP).
O que mudará e por quê?
Anteriormente, ao ativar o mascaramento de dados para uma função, as permissões para gerenciar usuários finais e fundir tickets eram desativadas, limitando a capacidade dos agentes de interagir com os dados de forma efetiva. Agora, essa restrição foi removida, permitindo que os administradores ativem essas permissões sem comprometer o mascaramento de dados.
- Agentes com permissão para editar perfis poderão apenas modificar campos visíveis.
- Limitações permanecem para agentes em funções com máscara, como não poder apagar ou assumir perfis de usuários finais.
Essas mudanças visam reduzir transferências, agilizar a resolução de tickets duplicados e oferecer maior flexibilidade operacional às equipes, tudo isso mantendo os controles de privacidade necessários.
O que devo fazer?
Se você já utiliza o mascaramento de dados, agora é o momento de revisar e modificar as funções para permitir que seus agentes desempenhem essas novas tarefas. Caso ainda não tenha o mascaramento ativado mas possua o complemento ADPP, você pode habilitá-lo na Central de Administração. Para mais informações, consulte o artigo sobre Ativação e configuração do mascaramento de dados.
Estou aqui para ouvir suas opiniões e comentários sobre esta atualização. Vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: