Novas Melhorias nas Condições de Visualizações no Zendesk
Estou animado para compartilhar uma importante atualização nas visualizações do Zendesk que certamente trará benefícios significativos para a gestão de tickets. A partir de 15 de abril de 2026, os campos de seleção múltipla agora estarão disponíveis como colunas em visualizações. Esta atualização inclui melhorias na filtragem de tickets, permitindo um gerenciamento mais eficiente e personalizado.
O que está mudando?
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Suporte para campos de texto personalizados: Agora, você pode filtrar tickets utilizando operadores de texto avançados, como:
- Contém a seguinte cadeia de caracteres
- Não contém a seguinte cadeia de caracteres
- Contém ao menos uma das seguintes palavras
- Não contém nenhuma das seguintes palavras
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Condições de compartilhamento de tickets ampliadas: As novas opções incluem:
- Não é (tickets não compartilhados de uma conta especificada)
- Presente (tickets compartilhados de qualquer conta)
- Ausente (tickets que não foram compartilhados)
Essas melhorias permitirão uma filtragem mais precisa e flexível diretamente nas visualizações, ajudando a otimizar seus fluxos de trabalho.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
As visualizações do Zendesk já oferecem diversas opções de filtro, mas essa atualização visa superar limitações que dificultavam a personalização para fluxos de trabalho específicos. Com a inclusão de filtros de campos de texto e a expansão das condições de compartilhamento, os usuários terão maior flexibilidade e controle sobre a gestão de tickets, alinhando-se melhor às necessidades de suas empresas.
O que devo fazer?
Nenhuma ação imediata é necessária, pois essas melhorias já estão disponíveis para todos. Para aproveitar os novos recursos:
- Explore o Criador de condições de visualizações para aplicar os novos filtros de campo de texto.
- Utilize as condições de compartilhamento de ticket ampliadas para um gerenciamento mais eficaz.
Recomendo que você revise suas configurações de visualização para garantir que está aproveitando ao máximo essas novas funcionalidades.
Estou curioso para saber como essa atualização impactou a sua experiência. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: