Novidades na Gestão de Ativos no Painel de Contexto
Estou animado para compartilhar que a Zendesk acaba de anunciar uma atualização significativa para o painel de ativos de TI no Espaço de Trabalho do Agente. A partir de 6 de julho de 2026, os agentes poderão selecionar usuários e organizações diretamente no painel de ativos, permitindo uma gestão mais eficiente e flexível.
O que está mudando?
Anteriormente, o painel de ativos exibia informações apenas sobre ativos associados ao solicitante do ticket ou não atribuídos. Com essa nova funcionalidade, os agentes podem agora:
- Selecionar um usuário específico para visualizar os ativos atribuídos.
- Realizar ações sobre esses ativos sem a necessidade de navegar para outro ticket ou página, o que representa uma melhoria considerável na eficiência do trabalho.
Benefícios da Atualização
Essa mudança foi projetada para aprimorar a experiência do painel lateral de ativos e oferece diversos benefícios:
- Visualização e gerenciamento de ativos de qualquer usuário vinculado a uma conta.
- Gerenciamento de tickets enviados em nome de outros usuários sem a necessidade de alterar o solicitante.
- Redução de etapas extras ao lidar com cenários de ativos que envolvem múltiplos usuários.
- Um fluxo de trabalho mais eficiente no painel lateral de ativos.
O que devo fazer?
Para os administradores e agentes, nenhuma ação adicional é necessária, pois essa funcionalidade estará disponível em todos os planos que incluem gerenciamento de ativos de TI.
Estou curioso para saber a sua opinião sobre essa atualização! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre como essa mudança pode impactar suas operações aqui mesmo neste tópico.
Referência Oficial: