Anúncio de Melhoria nos Relatórios e na Gestão de Folgas no WFM
Estou animado para compartilhar que a Zendesk está implementando melhorias significativas na forma como as folgas são geridas dentro do sistema de Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM). Essas alterações têm como objetivo assegurar que as horas registradas reflitam mais precisamente o tempo que realmente é pago aos agentes.
Principais Alterações
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Novo Cálculo de Folgas: As folgas de dia inteiro não serão mais tratadas como um bloco de 24 horas. Agora, elas corresponderão ao turno programado do agente, como um turno de 9 horas, por exemplo.
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Introdução das Horas Faturáveis: Uma nova métrica chamada “horas faturáveis” será introduzida, calculando o tempo pago que a folga cobre, levando em consideração elementos como o tempo não remunerado (ex: almoço).
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Consistência de Fuso Horário: As solicitações de folga de dia inteiro serão ajustadas para o fuso horário do local do agente, garantindo que todos tenham a mesma visibilidade.
Por Que Essas Mudanças?
Essas alterações foram motivadas por feedback consistente dos usuários, que apontaram que a abordagem anterior de contabilizar folgas como 24 horas causava imprecisão e dificultava os cálculos de folha de pagamento. Ajustar os períodos de folga para refletir os turnos reais e o fuso horário de cada local ajudará a garantir que os dados utilizados nos relatórios sejam mais precisos e confiáveis.
Próximos Passos
A implementação será gradual, com conclusão prevista para abril de 2026. Equipes que desejam ativar essas mudanças antes do prazo podem preencher um formulário para acesso antecipado. É importante também que as equipes atualizem suas documentações e treinamento interno para refletir essas novas práticas.
Estou curioso para saber como essas mudanças impactarão suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir mais sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: