Novidade: Limites de Taxa para o Ponto de Extremidade da API de Atualizações do Ticket
Olá, comunidade!
Hoje, trago uma atualização importante que afetará as contas legadas do Zendesk. A partir de 30 de julho de 2026, estaremos implementando limites de taxa para o ponto de extremidade da API ticket_updates para contas que foram criadas antes de julho de 2019. Essa mudança já está em vigor para as contas criadas após essa data.
O que está mudando?
- Limites de taxa serão aplicados para contas legadas.
- A medida já se aplica a contas criadas após julho de 2019.
- O objetivo é garantir maior estabilidade e desempenho nas solicitações de atualização.
Por que essa mudança é importante?
A implementação desses limites visa proporcionar uma experiência mais robusta e consistente em todos os nossos data centers. Com isso, conseguimos assegurar que o desempenho das atualizações não varie de conta para conta, resultando em um ambiente mais confiável.
O que devo fazer?
Se a sua conta é de antes de julho de 2019, é crucial que você:
- Monitore suas integrações para manter as chamadas de API dentro dos novos limites.
- Considere migrar suas chamadas para o endpoint
update_many, que permite gerenciar atualizações de forma mais eficiente, utilizando chamadas assíncronas.
Para mais informações sobre práticas recomendadas e limites de taxa, recomendo consultar a documentação da API.
Estou curioso para saber como essa mudança impactará suas operações e quais ajustes vocês planejam fazer. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: