Novidade: IDs de usuário do WhatsApp para empresas no Zendesk
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante sobre o suporte ao WhatsApp no Zendesk. A partir de 12 de agosto de 2026, o Zendesk começará a oferecer suporte a IDs de usuário do WhatsApp para empresas (BSUIDs), em vez de depender exclusivamente de números de telefone. Esta mudança está alinhada com a implementação da funcionalidade de nome de usuário do WhatsApp promovida pela Meta.
O que está mudando?
Com a introdução dos BSUIDs, o Zendesk trará uma série de benefícios significativos:
- Suporte a BSUIDs: Agora, os usuários do WhatsApp serão identificados por BSUIDs nas respostas e eventos da API Sunshine Conversations.
- Modelo de identidade atualizado: Os registros de clientes do WhatsApp poderão utilizar BSUIDs como parte do novo modelo de identidade do usuário.
- Processamento de mensagens: O Zendesk poderá processar mensagens de usuários que não têm um número de telefone disponível, utilizando o BSUID como identificação.
Por que essa mudança é necessária?
A mudança se deve à nova abordagem da Meta para identificar usuários do WhatsApp. Com a implementação dos nomes de usuário, o suporte a BSUIDs garante que o Zendesk continue a funcionar de maneira eficaz, permitindo a comunicação contínua com clientes que utilizam essa nova forma de identificação.
O que devo fazer?
- Para aqueles que utilizam APIs personalizadas ou integrações, é essencial consultar o guia de migração do WhatsApp BSUID e cumprir as tarefas necessárias.
- Se você já fez as alterações recomendadas, nenhuma ação adicional é necessária.
- Para usuários que utilizam a integração padrão do Zendesk com o WhatsApp, a transição será gerenciada automaticamente pelo Zendesk.
Estou ansioso para ouvir suas opiniões sobre essa atualização! Sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos e discutir como essa mudança pode impactar suas operações AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: