Anúncio de Grupos de Trabalho Combinados do WFM nos Painéis de Equipe da Página Programação
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante sobre o Gerenciamento da Força de Trabalho (WFM) no Zendesk, que promete otimizar ainda mais a nossa experiência na gestão de equipes. A partir de 15 de junho de 2026, os painéis de equipe na página Programação passarão a incluir grupos de trabalho combinados. Essa mudança visa facilitar a visualização das necessidades de equipe e melhorar o processo de programação.
O que está mudando?
A nova funcionalidade permitirá que os painéis de visualização diária exibam a previsão de Colaborador em Tempo Integral (FTE), apresentando claramente quantos membros da equipe são necessários para atender à carga de trabalho estimada. Além disso, os painéis para visualizações semanal e mensal (disponíveis apenas para participantes do EAP) fornecerão uma visão mais abrangente sobre a alocação de recursos ao longo do tempo.
Benefícios da Atualização
- Visualização aprimorada: Acompanhe a diferença entre a equipe programada e a previsão, oferecendo uma compreensão clara das necessidades diárias.
- Foco em grupos de trabalho combinados: Embora a previsão para esses grupos ainda não esteja disponível, a equipe programada mostrará quantas pessoas estão alocadas especificamente para esses grupos.
- Facilidade de uso: Nenhuma ação é necessária para que os grupos de trabalho combinados apareçam nos painéis, tornando a transição tranquila.
Conclusão
Esta atualização é um passo significativo para aqueles que utilizam grupos de trabalho combinados, e a Zendesk está comprometida em tornar o gerenciamento da força de trabalho o mais eficiente possível. Estou ansioso para ouvir o que vocês pensam sobre essa mudança e como ela pode impactar suas operações. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: