Novidade: Gerenciamento de Ativos com Base em Organização
Estou animado em compartilhar uma novidade significativa que chega ao painel de gerenciamento de ativos da Zendesk: a implementação do direcionamento de ativos com base em organização. Esta atualização, marcada para iniciar em 28 de julho de 2026, permitirá que os agentes gerenciem ativos compartilhados e departamentais diretamente dos fluxos de trabalho de ticket, otimizando a eficiência do suporte de TI.
O que está mudando?
- O painel lateral de Gerenciamento de ativos agora inclui um seletor de metas, permitindo que os agentes mudem rapidamente o contexto do solicitante do ticket para uma organização.
- Ao visualizar um ticket, os agentes poderão pesquisar por uma organização e ver todos os ativos atribuídos a ela, facilitando a atribuição ou remoção de ativos de forma prática e ágil.
Benefícios da Atualização
Essa mudança foi projetada para atender melhor as necessidades das equipes de TI, ajudando-as a:
- Visualizar rapidamente todos os ativos atribuídos a uma organização sem sair do ticket.
- Atribuir e remover ativos no nível da organização usando o mesmo fluxo de trabalho que já utilizam para usuários individuais.
- Reduzir a mudança de contexto ao lidar com solicitações de ativos compartilhados ou tickets de TI de departamento.
Próximos Passos
Não há necessidade de ações imediatas, pois o seletor de metas da organização será disponibilizado automaticamente para todas as contas com o Gerenciamento de ativos de TI ativado a partir da data mencionada. Estou ansioso para ouvir suas opiniões sobre essa atualização! Por favor, deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: