Fim da Disponibilidade das APIs Incrementais para Desenvolvedores Terceirizados
Recentemente, a Zendesk anunciou uma importante mudança que afetará o uso das APIs incrementais por desenvolvedores terceirizados. Essa decisão visa reforçar a segurança dos dados à medida que os fluxos de trabalho baseados em IA se tornam mais prevalentes. Com isso, o acesso a pontos de extremidade que suportam transferências de dados em massa ou incremental será restrito a terceiros, o que busca proteger informações sensíveis de clientes.
Principais Mudanças
- Data do Anúncio: 22 de setembro de 2026
- Início da Implementação: 2 de dezembro de 2026
- Conclusão da Implementação: 19 de janeiro de 2027
Essas alterações se aplicam a todos os aplicativos e integrações de terceiros que utilizam as APIs do Zendesk, independentemente de estarem listados no Marketplace da Zendesk. A implementação será feita em fases, com uma pausa entre 17 de dezembro de 2026 e 4 de janeiro de 2027.
Motivos para a Mudança
A decisão de restringir o acesso às APIs incrementais foi tomada para:
- Minimizar a Exposição: As APIs transacionais exigem que os parceiros solicitem apenas os registros necessários, evitando a extração de dados em massa.
- Limitar o Impacto de Violação: A utilização de APIs não incrementais impede transferências rápidas de grandes volumes de dados, facilitando a detecção de atividades não autorizadas.
Próximos Passos para os Usuários
- Clientes Zendesk: Para integrações internas, nenhuma ação é necessária. No entanto, se um aplicativo de terceiros for afetado, será necessário migrar para um ponto de extremidade aprovado.
- Desenvolvedores de Integração: As integrações que utilizam APIs incrementais devem ser adaptadas antes da data de conclusão da implementação.
Se você tiver alguma dúvida ou gostaria de discutir mais sobre essa atualização, sinta-se à vontade para deixar seus comentários e compartilhar suas opiniões AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: