Novidade: Filtragem por Marca para Mensagens Nativas no Zendesk
Olá, comunidade!
É com satisfação que anuncio o novo recurso de filtragem por marca nas mensagens do Zendesk, que será implementado a partir de 4 de agosto de 2026. Essa funcionalidade permitirá que os usuários finais visualizem apenas as conversas relacionadas à marca com a qual estão interagindo, trazendo uma experiência mais organizada e menos confusa.
Principais Benefícios:
- Visualização Restrita: Os usuários finais verão apenas as conversas da marca atual, eliminando a visualização de mensagens de outras marcas não relacionadas.
- Listas Filtradas: As listas de conversas serão filtradas por marca, garantindo que as interações sejam mantidas dentro do contexto correto.
- Associatividade Garantida: Novas conversas continuarão a ser atribuídas à marca correta, melhorando o fluxo de trabalho e evitando tickets mal direcionados.
- Interface Simplificada: O sistema filtra o que é exibido na interface do usuário, tornando a experiência mais intuitiva e eficiente.
- Aplicação do Filtro: O filtro será aplicado às últimas 100 conversas que ocorreram entre todas as marcas.
Vale ressaltar que, para que a filtragem por marca esteja disponível, é necessário que sua conta possua duas ou mais marcas e que a opção de conversas múltiplas esteja habilitada.
O que você deve fazer?
Se sua conta já tiver acesso a essa funcionalidade, você pode ativar a filtragem por marca na Central de administração. Aproveito para convidá-los a deixarem seus comentários e discutirem sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas opiniões e experiências sobre essa novidade!
Referência Oficial: