Anúncio de Filtragem Baseada em Marca e Regras de Acesso para Registros de Objetos Personalizados
Olá, comunidade!
Estou aqui para compartilhar uma novidade significativa que a Zendesk anunciou: agora é possível realizar filtragem de registros de objetos personalizados por marca e aplicar regras de acesso para controlar quem pode visualizar esses registros com base na marca associada. Esta atualização será implementada de 5 a 11 de março de 2026, e é uma resposta clara à necessidade de segurança e organização em ambientes com múltiplas marcas.
O que está mudando?
- Filtragem por marca: Agora, ao buscar registros de objetos personalizados, você pode filtrar os resultados para exibir apenas aqueles associados à marca do ticket.
- Regras de acesso: Os administradores podem restringir o acesso a registros de objetos personalizados com base na marca, garantindo que os agentes vejam somente o que é relevante para eles.
Por que essa alteração é importante?
As atualizações foram criadas para dar mais controle aos administradores sobre quais dados personalizados os agentes podem visualizar. Em um cenário em que agentes lidam com várias marcas, essa funcionalidade é vital para manter a segurança dos dados e garantir que a equipe tenha acesso apenas às informações necessárias para o seu trabalho.
O que devo fazer?
Para aproveitar essas novas funcionalidades, você precisará:
- Adicionar campos de pesquisa de marcas aos seus objetos personalizados.
- Criar ou atualizar campos de pesquisa de tickets para filtrar objetos personalizados com base na marca do ticket.
- Criar ou modificar regras de acesso para incluir condições baseadas em marca.
Essas atualizações prometem melhorar a eficiência em operações com múltiplas marcas e estou curioso para saber a sua opinião sobre isso. Deixe seus comentários e vamos discutir essa novidade AQUI MESMO!
Referência Oficial: