Anúncio de Exportações CSV de Volume Recebido do Grupo de Trabalho no WFM
Estou animado em compartilhar uma novidade importante no gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM): agora é possível solicitar a exportação CSV do volume de tickets recebidos em um grupo de trabalho específico. Essa funcionalidade, que será implementada em 14 de setembro de 2026, oferece uma forma eficaz e auditável para as equipes de operações identificarem e validarem o fluxo de tickets.
Principais Destaques:
- Autoatendimento e auditável: Gere a exportação sob demanda diretamente na página de configuração do grupo de trabalho, sem a necessidade de relatórios personalizados.
- Janela fixa de 30 dias: Os dados exportados sempre abrangem os últimos 30 dias, garantindo consistência nas análises.
- Registro detalhado: Cada entrada de ticket é registrada como uma linha separada, mesmo que o ticket entre e saia do grupo várias vezes.
- Colunas do CSV: O arquivo inclui informações cruciais, como ID do ticket, nome do grupo de trabalho e horário de entrada.
- Entregue por e-mail: Assim que a exportação estiver pronta, um e-mail será enviado ao usuário solicitante, contendo o CSV.
- Gerenciamento de estados vazios: Mesmo que não haja tickets, um CSV válido será enviado, contendo apenas a linha de cabeçalho.
Por que essa mudança é significativa?
As equipes de operações frequentemente precisam de acesso rápido e confiável a dados sobre o volume de tickets. Anteriormente, isso exigia a criação de relatórios personalizados ou contato com o suporte. Agora, com essa nova funcionalidade, as equipes podem obter as informações necessárias de forma autônoma, permitindo uma investigação mais ágil e eficaz de problemas de encaminhamento e atribuição.
Convido todos a deixarem seus comentários e discutirem sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. Estou ansioso para ouvir suas opiniões e experiências sobre essa nova funcionalidade!
Referência Oficial: