Novo Encaminhamento do Identificador de Chamada para o Zendesk Voz
Olá, comunidade!
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante que o Zendesk anunciou: a adição de uma nova configuração de encaminhamento do identificador de chamadas para o Zendesk Voz. Essa mudança, que começa a ser implementada em 11 de fevereiro de 2026, tem como objetivo ajudar a manter a conformidade com os regulamentos de telecomunicações e melhorar a entrega de chamadas.
O que está mudando?
Anteriormente, ao encaminhar chamadas, o Zendesk apenas repassava o identificador de chamadas original, que utilizava o número do Talk. Agora, com essa nova configuração, os administradores poderão escolher como o identificador de chamada será apresentado durante as chamadas encaminhadas por IVR ou transferência. As opções disponíveis incluem:
- Número do chamador (padrão)
- Número do Talk
- Número do Talk apenas para chamadas anônimas
Essa atualização se aplica às linhas PSTN do Zendesk Voz e tem impacto apenas nas chamadas que passam por encaminhamento.
Por que essa alteração é relevante?
Essa mudança é crucial, pois alguns países e operadoras têm restrições sobre quais identificadores de chamada podem ser exibidos. Identificadores inválidos podem levar ao bloqueio ou rejeição das chamadas. Com a nova configuração, você pode escolher a opção mais adequada para sua linha, melhorando as taxas de conexão e evitando falhas no futuro.
O que devo fazer?
Recomendo que você analise as linhas telefônicas que encaminham chamadas para IVR ou transferência e defina a configuração mais apropriada. Para mais detalhes, você pode consultar a documentação sobre a Configuração do identificador de chamada.
Estou interessado em saber o que vocês acham dessa atualização! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: