Anúncio de Downloads de Transcrições para Mensagens
Estou animado para compartilhar uma nova atualização bastante relevante para todos nós que utilizamos a plataforma Zendesk. A partir de 3 de fevereiro de 2025, será possível que os usuários finais façam o download de transcrições de suas conversas diretamente no recurso Mensagens da Zendesk. Este recurso visa proporcionar uma experiência mais fluida e eficiente para todos os envolvidos nas interações de suporte.
Principais Destaques
- Disponibilidade: A opção de download estará acessível durante a conversa, desde que o usuário tenha enviado pelo menos uma mensagem.
- Formato: As transcrições serão salvas como arquivos de texto (.txt), facilitando o armazenamento e a consulta futura.
- Conteúdo: Incluem até as últimas 500 mensagens da conversa, proporcionando um registro completo do atendimento.
Por que essa mudança é importante?
Essa atualização é particularmente significativa para clientes B2B que dependem de transcrições para conformidade e documentação. Ao permitir que os usuários façam o download de suas conversas, o Zendesk está não apenas reduzindo a fricção operacional, mas também aumentando a confiança e a transparência nas interações de suporte.
O que você precisa fazer?
O recurso está desativado por padrão, mas pode ser ativado na Central de administração. Antes de habilitá-lo, é importante considerar algumas limitações e pré-requisitos, como a necessidade de utilizar o backend omnichannel aprimorado. Para mais informações, consulte a documentação oficial sobre Gerenciamento da visibilidade da transcrição de mensagens.
Estou aqui para ouvir suas opiniões! Por favor, deixem seus comentários e discutam sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico.
Referência Oficial: