Anúncio de Descontinuidade de Aplicativos da Zendesk
Olá, comunidade!
A Zendesk anunciou que, a partir de 7 de abril de 2026, alguns aplicativos desenvolvidos internamente deixarão de estar disponíveis no Marketplace e, posteriormente, deixarão de funcionar em 21 de outubro de 2026. Essa decisão foi tomada devido ao baixo uso desses aplicativos e ao fato de que suas funcionalidades estão sendo incorporadas ao espaço de trabalho do agente. É importante que os administradores removam esses aplicativos de suas contas antes que o suporte termine em 30 de junho de 2026.
Principais Destaques:
- Aplicativos Descontinuados: Os aplicativos listados não estarão mais disponíveis para download e deixarão de funcionar após a data limite.
- Recursos Substitutos: A Zendesk oferece alternativas nativas para cada um dos aplicativos a serem descontinuados. Exemplos incluem:
- Imprimir histórico de tickets: Utilize a opção de impressão no espaço de trabalho do agente.
- Gerenciamento de projeto: Use as conversas paralelas que oferecem funcionalidade similar.
- Controle de atribuição: Crie grupos privados de tickets para visibilidade específica.
O Que Fazer Agora?
Se você possui algum desses aplicativos, receberá uma notificação por e-mail solicitando a desinstalação. Recomendo que você utilize a tabela fornecida para encontrar as funcionalidades substitutas e se preparar para essa transição.
Estou aqui para ajudar! Se você tiver dúvidas ou feedback sobre essa atualização, não hesite em deixar seus comentários e discutir sobre o assunto AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: