Anúncio do EAP de Presença do Usuário em Mensagens
Estou animado em compartilhar uma nova atualização que pode impactar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente na nossa plataforma: o EAP de Presença do Usuário para Mensagens. Este recurso, que será implementado no dia 19 de março de 2026, permitirá identificar se os usuários finais ainda estão ativos no site ou se abandonaram a conversa. Essa funcionalidade promete trazer benefícios importantes para as operações de suporte.
Benefícios do Recurso
- Priorizar Conversas Ativas: Permite que os agentes foquem nas interações em que os usuários ainda estão presentes, melhorando a resposta em tempo real.
- Aumentar a Eficácia dos Agentes: Ao liberar a capacidade dos agentes de maneira mais eficaz, possibilitando que se concentrem em interações que realmente necessitam de atenção.
O Que Esperar
Quando ativado, o recurso fornecerá sinais de presença do usuário, disponível apenas para o Web Widget. As sessões serão consideradas ativas se o usuário interagir dentro de um intervalo de 10 minutos ou se sua presença for detectada como online. Isso ajudará a evitar que os tickets abandonados ocupem espaço desnecessário na fila de atendimento, aumentando a produtividade da equipe.
Estou curioso para saber o que vocês acham sobre essa novidade. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre o impacto que essa atualização pode ter nas operações de suporte aqui mesmo neste tópico!
Referência Oficial: