Novo Conector Universal para Fontes de Conhecimento Externas
Estou animado para compartilhar uma atualização significativa que foi anunciada pela Zendesk: a disponibilidade geral do conector universal. Este recurso permite que você conecte facilmente fontes de conhecimento baseadas em API à sua conta do Zendesk, utilizando uma chave de API. Isso abre novas possibilidades para incorporar conteúdo externo em suas experiências de conhecimento.
Principais Destaques da Atualização:
- Integração Simplificada: Conecte fontes de conhecimento REST/JSON sem a necessidade de uma integração dedicada.
- Flexibilidade para Administradores: Configure o ponto de extremidade da API, detalhes da solicitação, mapeamentos de campos de resposta e paginação de acordo com suas necessidades.
- Melhoria na Experiência do Usuário: Permite que agentes de IA, como o Copiloto, utilizem o conhecimento existente de maneira mais eficaz, aprimorando a pesquisa e a geração de respostas.
Esta atualização é uma resposta direta às necessidades dos administradores, proporcionando uma maneira mais dinâmica de integrar conhecimento de sistemas internos ou personalizados ao Zendesk. A implementação está prevista para ocorrer entre 2 e 4 de setembro de 2026.
Gostaria de ouvir o que você pensa sobre essa nova funcionalidade. Deixe seus comentários e participe da discussão AQUI MESMO neste tópico!
Referência Oficial: