Novidade: Condições do Campo de Relacionamento de Pesquisa em SLAs
Estou aqui para compartilhar uma atualização interessante que pode impactar a forma como gerenciamos nossos Contratos de Nível de Serviço (SLAs) no Zendesk. A partir de 2 de fevereiro de 2026, será possível criar condições de SLA relacionadas a tickets que contêm valores específicos de campos de relacionamento de pesquisa. Essa mudança proporciona uma flexibilidade significativa na personalização das políticas de SLA, permitindo que se adequem melhor aos fluxos de trabalho de cada empresa.
Principais Destaques:
- Condicionalidade: Agora é possível definir condições em políticas de SLA, tanto novas quanto existentes, utilizando campos de relacionamento de pesquisa.
- Flexibilidade: Essa atualização permitirá que você crie políticas mais alinhadas às suas operações e necessidades específicas.
- Impacto nos SLAs existentes: Nenhum impacto será sentido nas políticas de SLA que já estão em uso; a nova funcionalidade é opcional e não altera as configurações atuais.
Essa mudança foi implementada para oferecer mais opções e personalização a todos nós, administradores, permitindo que gerenciemos nossos SLAs de forma mais eficaz. A função será automaticamente disponível, então não é necessária nenhuma ação da sua parte para começar a usá-la.
Estou curioso para saber como vocês planejam aproveitar essa nova funcionalidade. Deixem seus comentários e compartilhem suas experiências aqui mesmo neste tópico!
Referência Oficial: