Atualizações de Fontes de Conhecimento e Regras de Pesquisa para Agentes de IA
Recentemente, a Zendesk anunciou importantes atualizações nas fontes de conhecimento e nas regras de pesquisa para os Agentes de IA, que entrarão em vigor entre 1º de julho e 30 de setembro de 2026. Essas mudanças são direcionadas exclusivamente a clientes que adquiriram o complemento Agentes de IA - Avançado antes de 10 de março de 2026. Para aqueles que começaram a usar o Agente de IA após essa data, já estão utilizando a nova infraestrutura.
Durante a migração, que ocorrerá em um período de baixa atividade, os usuários podem esperar um período de inatividade de até dois minutos no espaço de trabalho dos agentes de IA. Isso significará que as conversas em andamento poderão ser interrompidas, e mensagens não poderão ser enviadas ou recebidas temporariamente. Assim, é importante estar preparado para essa interrupção breve.
Principais Benefícios das Novas Funcionalidades
- Consolidação das Conexões: Central de ajuda do Zendesk será consolidada em uma única fonte de conhecimento, simplificando a gestão.
- Respeito às Permissões de Visualização: Agora será possível restringir artigos a segmentos específicos de usuários.
- Conectividade Avançada: Suporte para conectar diferentes centrais de ajuda e uma variedade maior de conectores para fontes externas, como Google Docs e SharePoint.
- Facilidade de Configuração: As regras de pesquisa e permissões funcionarão imediatamente, sem necessidade de configuração adicional.
Essas atualizações têm como objetivo simplificar a configuração e melhorar a experiência do usuário em nossa plataforma. A Zendesk busca garantir que suas operações de suporte sejam ainda mais eficientes e personalizadas. Estou aqui para responder a quaisquer perguntas que você tenha sobre essa atualização ou discutir como isso pode afetar sua operação. Deixe seus comentários e vamos conversar sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: