Atualização na Renderização de Campos Personalizados na Barra Lateral do Ticket
Olá, comunidade!
Recentemente, a Zendesk anunciou uma atualização significativa na forma como os campos personalizados são exibidos na barra lateral do ticket. Essa mudança, programada para ser implementada em 21 de julho de 2026, visa aprimorar a usabilidade e o desempenho dos formulários com um grande número de campos.
O que está mudando?
- Exibição Inicial: Para formulários de ticket com mais de 70 campos personalizados renderizáveis, apenas os primeiros 50 campos serão mostrados inicialmente, com um botão de Mostrar mais para acessar os demais.
- Exibição Completa: Se o formulário tiver até 70 campos, todos eles serão carregados normalmente e exibidos.
Outros pontos importantes incluem:
- O seletor do formulário e o campo de tags permanecem visíveis e não são afetados por esta mudança.
- Não haverá uma opção de Mostrar menos; os campos adicionais permanecerão visíveis após serem expandidos.
Por que essa alteração é importante?
Essa atualização é uma resposta às necessidades de muitos usuários que operam com formulários de ticket extensos. Ao limitar a quantidade de campos exibidos inicialmente, a Zendesk busca proporcionar uma experiência mais ágil e intuitiva para os agentes, melhorando a eficiência no atendimento ao cliente.
O que devo fazer?
Não é necessária nenhuma ação da sua parte, pois essa funcionalidade será aplicada automaticamente às contas. Caso um agente perceba a falta de um campo, verifique se:
- O formulário tem mais de 50 campos personalizados renderizáveis.
- O agente clicou em Mostrar mais para exibir os campos restantes.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa atualização! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: