Novidade: APIs de Personalização Comportamental para o Web Widget
Estou animado para compartilhar uma nova atualização que traz um nível mais alto de controle para os usuários do Web Widget da Zendesk. A partir de 11 de junho de 2026, as APIs de personalização comportamental estarão disponíveis, permitindo que os clientes programem e gerenciem o fluxo de conversas e mensagens de maneira mais eficiente.
O que está mudando?
As novas APIs oferecem uma série de funcionalidades que vão transformar a maneira como você interage com o seu público. Aqui estão alguns dos principais recursos:
- Criação e busca de conversas de forma programática
- Envio de mensagens para conversas existentes
- Navegação até uma conversa específica em ambientes de múltiplas conversas
- Interceptação de mensagens antes de serem enviadas ou exibidas
Essas funcionalidades permitirão que as equipes ofereçam um suporte mais flexível e personalizado, elevando a experiência do cliente a um novo patamar.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa mudança foi projetada para ajudar as equipes a criar experiências de suporte que sejam não apenas contextualizadas, mas também mais alinhadas com as necessidades específicas dos usuários. O objetivo é proporcionar um suporte que realmente compreenda e responda às expectativas dos clientes.
Se você utiliza o Web Widget de mensagens, recomendo que você analise as novas APIs e considere como elas podem ser integradas à sua plataforma. Estou curioso para saber como essa atualização impactará suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: