Anúncio de Anexos Privados do Usuário Final no Zendesk Support
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa que pode impactar positivamente a forma como gerenciamos os anexos no Zendesk Support. A partir de 28 de janeiro de 2026, a Zendesk introduzirá um novo recurso chamado anexos privados do usuário final. Este recurso foi projetado para aumentar a segurança dos anexos carregados pelos clientes, garantindo que a experiência do usuário continue fluida e sem interrupções.
O que está mudando?
Com a nova configuração de anexos privados, você poderá:
- Autenticar anexos carregados por usuários finais: Isso significa que arquivos enviados pelos clientes precisarão de autenticação para acesso, evitando assim acessos não autorizados.
- Facilitar o acesso a arquivos enviados por agentes: Os anexos que os agentes compartilham permanecerão acessíveis a usuários finais sem a necessidade de login, a menos que a configuração de Permitir downloads seguros esteja desativada.
Essa abordagem híbrida é uma resposta à demanda por melhor segurança, enquanto minimiza o atrito durante o suporte.
O que NÃO vai mudar?
É importante notar que essa atualização não afetará os controles existentes para outros canais, como o canal de mensagens. O recurso de anexos privados em mensagens continuará a funcionar como antes, permitindo que você mantenha suas configurações de segurança para interações em tempo real.
O que devo fazer?
Embora nenhuma ação imediata seja necessária, recomendo que você revise suas configurações de anexo na Central de administração. A nova opção de ativação pode ser encontrada em Central de administração > Objetos e regras > Tickets > Configurações > Downloads e anexos > Anexos privados do usuário final.
Estou ansioso para saber o que vocês acham dessa nova funcionalidade. Sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: