Novas Alterações nos Relatórios do Agente de IA
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa sobre os relatórios do agente de IA na plataforma Zendesk. A partir de 18 de maio de 2026, começaremos a implementar mudanças que visam aprimorar a clareza e a precisão dos dados sobre o desempenho dos nossos agentes de IA. Esta atualização não apenas unifica os status de conversa em diferentes canais, mas também introduz uma nova distinção entre resoluções contidas e resoluções verificadas, proporcionando uma visão mais detalhada e precisa do valor gerado por essas interações.
Principais Mudanças
- Unificação do Status: Agora, os status das conversas serão padronizados em todos os canais de interação (mensagens, e-mail e voz), categorizando as interações como “conversa não assistida”, “transferência assistida” ou “resolução automatizada”.
- Cálculo da Taxa de Resolução Automatizada: A nova fórmula para calcular a taxa de resolução automatizada incluirá tanto as resoluções contidas quanto as verificadas, o que pode resultar em um aumento nesta métrica.
- Novos Campos de Ticket: Com as atualizações, os tickets incluirão novos campos que mostram o grupo do canal e o nível de resolução, permitindo uma análise mais completa das interações.
O que Isso Significa para Você?
Essas alterações têm como objetivo oferecer uma visibilidade melhorada sobre como os agentes de IA estão operando e o impacto que estão tendo nas interações com os clientes. Com as novas definições e métricas, esperamos que você consiga adaptar suas estratégias com mais eficiência e maximize o valor das interações automatizadas.
- Nenhuma ação imediata necessária: As mudanças serão implementadas automaticamente, então você não precisa se preocupar com ajustes manuais.
- Monitore suas análises: Fique atento ao seu painel de agentes de IA para ver as novas métricas e como elas impactam seu desempenho geral.
Convido vocês a deixarem seus comentários e discutirem sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade. A sua opinião é valiosa para continuarmos aprimorando a experiência Zendesk!
Referência Oficial: