Alterações na Visibilidade dos Membros da Equipe para Clientes Enterprise
Olá, comunidade!
Hoje trago uma atualização importante sobre as alterações na visibilidade dos membros da equipe para clientes Enterprise. Esta mudança, prevista para implementação em 19 de agosto de 2026, visa corrigir um problema de permissões na Central de administração. Agora, agentes que possuem a permissão de Gerenciar usuários finais mas não têm a permissão de Gerenciar membros da equipe não visualizarão mais a opção Membros da equipe na barra lateral, nem poderão acessar a página diretamente.
O que mudará?
- Remoção da Opção: Agentes com permissões limitadas não verão mais a opção Membros da equipe na Central de administração.
- Mensagem de Acesso: Tentativas de acesso direto a
/agentsou/membersresultarão em uma mensagem de “Nada para ver aqui”. - Acesso para Agentes Autorizados: Agentes com a permissão Gerenciar membros da equipe continuarão a ter acesso normal.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Atualmente, a possibilidade de acesso de agentes sem a devida permissão à lista de membros da equipe não reflete corretamente as permissões atribuídas. Este ajuste não requer ação da sua parte, pois apenas corrige o comportamento de acesso e alinha as permissões de forma mais precisa. É importante ressaltar que o impacto será limitado, visto que a página era apenas para visualização.
Caso você tenha dúvidas ou comentários sobre essa atualização, sinta-se à vontade para discutir aqui mesmo neste tópico! Vamos aproveitar este espaço para trocar ideias e esclarecer quaisquer questões.
Referência Oficial: