Mudanças na Identificação de Usuários do WhatsApp
Recentemente, a Meta anunciou uma alteração significativa na forma como os usuários do WhatsApp serão identificados. A partir de 30 de junho de 2026, começaremos a ver uma transição para a utilização de nomes de usuário e um novo identificador conhecido como BSUID (Business-Scope User ID). Isso significa que, ao invés de serem identificados por seus números de telefone, os usuários que optarem por essa nova configuração terão seus perfis associados a um BSUID no Zendesk e na API do Sunshine Conversations.
O que mudará?
- Identificação de Usuários: Usuários que ativarem um nome de usuário não terão mais um número de telefone visível em seu perfil no Zendesk.
- Usuários Existentes: Aqueles que já estão na plataforma manterão seu número de telefone, mas novos usuários poderão não ter um.
- Atualizações Necessárias: Fluxos de trabalho e integrações que dependem do número de telefone precisarão de ajustes para se adaptar a essa mudança.
O que devo fazer?
A boa notícia é que a maioria dos clientes não precisará fazer nada, pois o Zendesk cuidará da transição automaticamente. No entanto, se você tiver integrações personalizadas ou fluxos de trabalho que dependam do número de telefone, é importante:
- Atualizar qualquer API que lê o campo
externalIddos objetos do cliente. - Revisar aplicativos do Marketplace ou integrações que enviam mensagens do WhatsApp.
- Adaptar fluxos de trabalho que exigem a presença do número de telefone.
Linha do tempo
- 30 de junho de 2026: Início dos testes regionais pela Meta.
- Agosto de 2026: Disponibilidade geral dos nomes de usuário do WhatsApp na API Business.
Recomendo que todos comecem a se preparar para essas mudanças antes de junho de 2026, garantindo que suas integrações estejam prontas para a nova estrutura.
Estou curioso para saber como vocês estão se preparando para essas alterações. Vamos discutir mais sobre isso AQUI MESMO!
Referência Oficial: