Novo Recurso: Inserção de Conteúdo da Central de Ajuda em Procedimentos
É com satisfação que anuncio uma nova funcionalidade que permite a inserção de conteúdo da central de ajuda diretamente em seus procedimentos de assistência automática. A partir de 29 de janeiro de 2026, você poderá adicionar artigos públicos da central de ajuda e outros procedimentos a um procedimento existente, o que promete aumentar a eficiência da sua equipe de suporte.
Destaques da Nova Funcionalidade
- Inserção de Artigos Públicos: Agora é possível integrar artigos da central de ajuda que estão armazenados no Conhecimento, diretamente em procedimentos.
- Vinculação de Procedimentos: Você pode adicionar outros procedimentos, tornando a navegação e a assistência automática ainda mais robustas.
Por Que Isso É Importante?
A inserção de artigos da central de ajuda enfatiza a assistência automática em procedimentos específicos, aumentando a probabilidade de que as sugestões automáticas sejam úteis para os agentes. Isso não só melhora a eficiência do atendimento como também facilita a interconexão entre diferentes procedimentos, permitindo que a assistência automática direcione os agentes de forma mais eficaz.
Como Utilizar Esse Recurso?
Para começar a usar essa nova funcionalidade, basta criar ou editar um procedimento de assistência automática e digitar uma barra “/” onde você deseja inserir o conteúdo. Para orientações adicionais, consulte os links sobre conteúdo da central de ajuda em procedimentos e criação de procedimentos para assistência automática.
Estou ansioso para ouvir o que vocês acham dessa atualização! Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa nova funcionalidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: