Anúncio do Programa de Acesso Antecipado para Atribuídos Sugeridos no Copiloto
É com satisfação que compartilho uma atualização importante para os usuários do Zendesk Copiloto: foi lançado um programa de acesso antecipado (EAP) para o recurso de atribuição sugerida. Essa nova funcionalidade promete otimizar o processo de encaminhamento e reatribuição de tickets, permitindo que os agentes identifiquem rapidamente o especialista mais adequado para cada situação.
O que está mudando?
Após a inscrição no EAP, seus agentes poderão acessar recomendações de especialistas diretamente na interface dos tickets. Os principais recursos incluem:
- Uma lista classificada de agentes recomendados
- Níveis de confiança para cada recomendação
- Contexto de suporte, como tickets semelhantes gerenciados anteriormente
- Status do agente (disponível, ocupado ou offline)
- A capacidade de reatribuir diretamente da lista de recomendações
Se não houver dados suficientes para gerar recomendações, a interface indicará que não há correspondências disponíveis, permitindo a atribuição manual.
Por que essa mudança é relevante?
O principal objetivo dessa atualização é reduzir as transferências de tickets causadas por responsabilidade não clara. Com recomendações baseadas em dados, os agentes poderão tomar decisões de encaminhamento mais rápidas e eficazes, resultando em:
- Menos reatribuições desnecessárias
- Redução de atrasos
- Tempo de resolução mais curto
Os clientes, por sua vez, terão uma experiência de suporte mais fluida e eficiente na gestão de problemas complexos.
O que devo fazer?
Se você é cliente do Copiloto do Zendesk, a opção de se inscrever no EAP estará disponível até 2 de julho de 2026. Para obter recomendações ideais, recomenda-se que sua conta tenha mais de 200 tickets resolvidos, embora o recurso funcione com menos tickets.
Para mais informações e para se cadastrar, consulte Sobre atribuídos sugeridos (EAP).
Estou ansioso para ouvir o que vocês acham dessa nova funcionalidade e como ela pode impactar suas operações. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO!
Referência Oficial: