Novidade: Configurações de Visibilidade da Equipe para Motivos de Folga
Estou animado para compartilhar que o Zendesk WFM está introduzindo uma nova e importante funcionalidade: configurações de visibilidade da equipe para os motivos de folga. Com essa atualização, gerentes e administradores terão mais controle sobre quais equipes podem visualizar e utilizar motivos específicos de folga, permitindo uma gestão mais personalizada e eficiente.
Principais Destaques:
- Controle Granular: Agora é possível restringir a visibilidade dos motivos de folga por equipe, em vez de disponibilizá-los para todos os agentes da conta.
- Ajustes Personalizados: Os gerentes poderão selecionar quais equipes têm acesso a cada motivo de folga, facilitando o gerenciamento de políticas específicas de cada grupo.
- Nova Interface: Ao criar ou editar um motivo de folga, os gerentes terão um novo campo para selecionar equipes, e os agentes verão apenas os motivos atribuídos à sua equipe ao solicitar folga.
- Ações em Massa: Os gerentes poderão adicionar ou remover atribuições de equipe por vários motivos simultaneamente, otimizando o processo de gerenciamento.
De acordo com a Zendesk, essa mudança foi realizada para atender a uma demanda crescente por configurações mais específicas e granulares. Muitas organizações têm motivos de folga que são relevantes apenas para certas equipes, como benefícios ligados a localizações geográficas ou tipos de licença exclusivos para gerentes. Ao permitir essa personalização, a plataforma se torna ainda mais adaptável às necessidades dos usuários.
Próximos Passos
Importante ressaltar que nenhuma ação imediata é necessária. Todos os motivos de folga existentes serão automaticamente configurados para incluir todas as equipes, garantindo que não haja interrupções na configuração atual. Após a implementação, é recomendável que você revise e ajuste as atribuições de equipe conforme necessário, para garantir que a configuração atenda às suas necessidades específicas.
Convido todos a deixarem seus comentários e discutirem sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: