Novidade na Central de Contatos: Configurações de Unidade Comercial, Correio de Voz e Encaminhamento Direto
Olá, comunidade!
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante que está chegando à Central de Contatos do Zendesk. A partir de 12 de fevereiro de 2026, teremos novas configurações que visam facilitar a administração do gerenciamento do correio de voz e dos controles de unidade de negócios, além de simplificar o encaminhamento direto para agentes de back office. Essas alterações foram projetadas para tornar a gestão de operações de voz mais eficiente e responsiva.
Principais Destaques
- Controle de Unidade de Operação: Permite configurar feriados e fechamentos de emergência por unidade de negócios, com mensagens personalizáveis e lógica de fluxo de contato.
- Correio de Voz como Tickets: Os correios de voz agora chegarão como tickets, incluindo detalhes da chamada, um arquivo de áudio e uma transcrição opcional, facilitando o acompanhamento.
- Encaminhamento Direto Simplificado: Possibilidade de mapear números DID para encaminhamento direto a agentes, com fluxos de exemplo disponíveis.
Essas melhorias visam proporcionar aos administradores um controle centralizado, possibilitando adaptações rápidas e eficazes nas operações. Com isso, podemos reduzir o trabalho manual e manter processos padronizados entre as equipes, resultando em um atendimento mais ágil e confiável para os nossos clientes.
O Que Fazer Agora?
Para implementar essas novidades, será necessário atualizar sua pilha com os componentes apropriados. Recomendo entrar em contato com seu representante de conta para organizar essa atualização e configurar os novos fluxos de contato.
Estou ansioso para ver como essas mudanças impactarão nossas operações. Se você tiver feedback ou perguntas sobre essa atualização, não hesite em deixar seus comentários e discutir AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: