Anúncio da Visualização em PDF no Espaço de Trabalho do Agente
Estou animado para compartilhar uma novidade importante que pode transformar a experiência dos agentes no Zendesk. A partir de 11 de maio de 2026, os agentes poderão visualizar PDFs diretamente no espaço de trabalho do agente, sem a necessidade de baixá-los. Essa mudança promete melhorar a eficiência e a segurança operacional.
O que mudará?
- Visualização Nativa: Agora, ao clicar em um anexo PDF, em vez de um download automático, os agentes terão um visualizador integrado que abre o arquivo diretamente na interface dos tickets.
- Controles Úteis: O novo visualizador inclui controles para ampliar o zoom e a opção de baixar manualmente o arquivo, se necessário.
- Facilidade na Copiação de Texto: Os agentes poderão destacar e copiar texto diretamente da visualização para colar em suas atualizações de ticket, o que certamente agiliza o processo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk reconhece que o download obrigatório de PDFs pode causar problemas operacionais e de segurança, especialmente em setores regulados, como Financeiro e Seguros. Essa nova funcionalidade não só melhora a produtividade dos agentes ao eliminar a necessidade de alternar entre o navegador e aplicativos locais, mas também atende ao feedback de clientes que dependiam de integrações de terceiros para visualizar documentos. Com essa atualização, a plataforma se alinha aos padrões de gerenciamento de documentos necessários em ambientes corporativos, preparando o terreno para futuras melhorias em segurança.
Não é necessário fazer nenhuma ação específica, pois esse recurso é implementado automaticamente em todas as contas que utilizam o espaço de trabalho do agente. Estou curioso para saber como vocês enxergam essa mudança! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: