Anúncio da Triagem Inteligente do Copiloto para Planos Professional e Superiores
É com satisfação que compartilho uma atualização importante da Zendesk: a triagem inteligente do Copiloto agora estará disponível nos planos Suite e Support Professional e superiores. Esta nova funcionalidade, que utiliza machine learning, promete classificar automaticamente os tickets recebidos, permitindo que você compreenda melhor os fatores que geram tickets, sem a necessidade de esforço manual.
Destaques da Atualização
- Classificação Automática: Os tickets serão classificados por tópico, sentimento, idioma e enriquecidos com dados relevantes, como nomes de produtos.
- Relatórios e Tendências: Você poderá gerar relatórios utilizando o painel de triagem inteligente para identificar tendências e padrões nos tickets.
- Recomendações Personalizadas: O Copiloto do administrador fornecerá recomendações sobre como usar as classificações para automatizar fluxos de trabalho, reduzindo a triagem manual e melhorando a personalização do atendimento.
- Acesso Sem Custos Adicionais: As classificações automatizadas serão disponibilizadas sem custo extra e sem consumir sua cota mensal do Copiloto.
A Zendesk reforça seu compromisso em tornar a IA acessível e aplicável para mais empresas, permitindo que você tenha uma melhor visibilidade sobre os dados dos tickets e explore como a IA pode potencializar suas operações de suporte. As configurações da triagem inteligente estarão acessíveis a partir de 24 de junho de 2026, e uma experiência guiada será oferecida para facilitar a implementação.
Estou ansioso para saber como vocês estão se preparando para essa nova funcionalidade e como ela pode impactar suas operações. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico!
Referência Oficial: