Anúncio da Seleção de Fila de Saída no Contact Center
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante sobre a seleção de fila de saída no Zendesk Contact Center, que será implementada em 1º de outubro de 2026. Este novo recurso permitirá que os agentes tenham mais flexibilidade ao fazer chamadas, podendo escolher a fila que desejam utilizar.
Principais Destaques:
- Escolha de Filas: Os agentes poderão selecionar uma fila específica antes de realizar uma chamada, o que determina a ID do chamador exibida para o cliente.
- Configuração Flexível: Os administradores poderão habilitar essa funcionalidade para que os agentes escolham entre todas as filas ou apenas aquelas associadas ao perfil de encaminhamento do Amazon Connect.
- Consistência nas Chamadas: Essa mudança visa garantir que as chamadas sejam encaminhadas de forma consistente, ajudando as equipes a gerenciar suas operações de forma mais eficaz.
A introdução da seleção de filas de saída é um passo significativo para melhorar a experiência dos agentes e a eficiência das operações de atendimento. Não haverá necessidade de atualizações na pilha, e os administradores podem configurar essa funcionalidade conforme desejarem.
Agora, eu adoraria ouvir o que vocês acham dessa novidade! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: