Novidade: Observabilidade da Integração da API nos Registros de Conversas dos Agentes de IA - Avançado
É com satisfação que anuncio uma importante melhoria na observabilidade da integração da API nos registros de conversas dos Agentes de IA - Avançado. Esta atualização, que começará a ser implementada em 29 de janeiro de 2026 e deverá ser concluída até 5 de fevereiro de 2026, traz recursos que visam aprimorar a transparência e a investigação das interações realizadas pelos agentes de IA.
O que mudará?
A partir desta atualização, os grupos de eventos de API dedicados serão exibidos diretamente na linha do tempo da conversa. Isso facilitará a identificação de quando um agente de IA aciona uma chamada da API, seja por meio de diálogo ou procedimento. Ao selecionar qualquer chamada da API, você poderá acessar um instantâneo detalhado com informações cruciais para a investigação, incluindo:
- Parâmetros de solicitação disponíveis (entradas)
- Parâmetros de sessão atualizados (saídas)
- Cenário que foi acionado
- Respostas completas para chamadas com falha ou erros
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
O objetivo principal dessa mudança é garantir que o uso das APIs seja transparente e fácil de investigar. Em um ambiente onde soluções agênticas estão em uso, é vital dispor das ferramentas adequadas para analisar detalhadamente as interações e entender as ações executadas pelos agentes de IA.
O que devo fazer?
Não é necessário realizar nenhuma ação específica, pois a melhoria será implementada automaticamente ao longo da próxima semana.
Estou ansioso para ouvir suas opiniões e discutir como essa atualização pode impactar sua experiência com a plataforma. Deixe seus comentários e vamos conversar sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: