Nova Aba Jornada da Conversa no Painel de Relatórios para Agentes de IA Avançados
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante que foi anunciada pela Zendesk: a nova aba Jornada da conversa no painel de relatórios para Agentes de IA Avançados. Esta funcionalidade será implementada em 26 de março de 2026 e promete trazer uma nova dimensão na análise de interações automatizadas.
O que está mudando?
A aba Jornada da conversa inclui um diagrama Sankey interativo que mapeia o fluxo de conversas em vários nós, representando diferentes casos de uso. Com essa nova ferramenta, você poderá visualizar:
- Resolução automatizada: quando o usuário conclui a jornada com sucesso, sem intervenção humana.
- Conversas transferidas: quando o usuário é transferido para um agente humano.
- Não resolvido: quando o usuário abandona a conversa antes de chegar a uma conclusão.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização foi projetada para ajudar você a:
- Identificar “Caminhos dourados”: analise sequências que levam a resoluções automatizadas mais rápidas e replique essa lógica.
- Identificar caminhos de automação complexos: destaque caminhos que podem sugerir a necessidade de simplificação na lógica de negócios.
- Otimize ROI modular: priorize melhorias em pontos de transição de alto volume que geram mais transferências.
O que devo fazer?
A boa notícia é que não há necessidade de configuração manual. A aba Jornada da conversa aparecerá automaticamente em seu painel de relatórios assim que a implementação estiver concluída. Para mais detalhes, consulte a aba Jornada da conversa.
Estou curioso para saber como essa nova funcionalidade vai impactar suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: