Anúncio da Integração do Criador de Ações com Agentes de IA
Estou aqui para compartilhar uma novidade importante da Zendesk que certamente trará melhorias significativas para a automação dos seus processos. No dia 13 de maio de 2026, a Zendesk anunciou a integração do criador de ações com agentes de IA. Essa atualização permite que você aproveite ao máximo as ações personalizadas e fluxos de ação diretamente no espaço de trabalho dos agentes de IA, facilitando a automação de tarefas e a integração com sistemas externos.
Destaques da Nova Funcionalidade
- Acesso Aprimorado: Agora, os criadores de agentes de IA podem invocar ações personalizadas e fluxos de ação facilmente.
- Menu de Ações Melhorado: Uma nova opção de menu de Ações foi adicionada, permitindo acesso rápido a ações configuradas, integrações de API, fluxos de ação e ações personalizadas.
- Fluxos sob Demanda: Apenas os fluxos de ação com o gatilho Executar sob demanda podem ser utilizados, garantindo mais controle sobre as chamadas de ação.
- Facilidade de Integração: A nova estrutura permite uma melhor integração entre o criador de ações e o espaço de trabalho dos agentes de IA, melhorando a eficiência operacional.
Essa mudança tem um objetivo claro: capacitar os clientes de agentes de IA com as melhores ferramentas disponíveis na plataforma. A nova funcionalidade já está disponível para clientes que adquiriram o complemento Agentes de IA - Avançado e será implementada para todos os usuários do Suite e do Support até 12 de junho de 2026.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa atualização. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre como essa integração pode impactar as operações de suporte e atendimento ao cliente AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: