Novidade: Tickets de E-mail com Vários Destinatários em Disponibilidade Geral
Estou animado para compartilhar que, a partir de 1º de setembro de 2026, o recurso de tickets de e-mail com vários destinatários será lançado em disponibilidade geral (GA). Esse recurso, que estava em EAP, agora estará acessível para todos os clientes da Zendesk, permitindo uma colaboração mais eficaz entre as equipes ao gerenciar tickets que envolvem múltiplos departamentos.
O que muda?
- Criação de Tickets: Cada endereço de suporte mencionado em um e-mail de entrada resultará na criação de um ticket separado. Por exemplo, um e-mail enviado para
it@company.zendesk.comehr@company.zendesk.comgerará dois tickets distintos. - Vinculação de Tickets: Os tickets criados serão interligados por uma ID de campo exclusiva, chamada ID de e-mail com vários destinatários, e incluirão uma observação privada que informa os agentes sobre a origem do ticket.
Por que essa mudança é importante?
Esse novo recurso é projetado para aprimorar a comunicação e colaboração entre equipes, permitindo que os clientes gerenciem solicitações mais complexas de maneira integrada. Isso representa um passo significativo rumo a um atendimento ao cliente mais eficiente.
O que você precisa fazer?
Não há nenhuma ação necessária da sua parte. A configuração estará disponível automaticamente para todos os clientes no Support. Aqueles que já estavam no EAP terão suas configurações mantidas na versão GA.
Estou curioso para saber a sua opinião sobre essa atualização! Sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos e discutir sobre essa novidade AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: