Anúncio da Disponibilidade Geral de Listas de Tarefas
Estou animado para compartilhar que a Zendesk acaba de anunciar a disponibilidade geral das listas de tarefas! Essa nova funcionalidade, que será implementada entre 30 de março e 13 de abril de 2026, promete aumentar a eficiência e a qualidade do atendimento prestado pelos agentes.
O que está mudando?
As listas de tarefas, definidas por administradores, permitem que os agentes visualizem todas as ações necessárias para resolver solicitações comuns diretamente nos tickets. Isso significa que cada ação é adicionada como uma tarefa que pode ser marcada como concluída sem que o agente precise sair da interface do ticket. Aqui estão alguns dos principais benefícios dessa nova funcionalidade:
- Consistência e Qualidade: Transformam ações repetíveis em listas padronizadas, promovendo um atendimento mais consistente.
- Otimização do Processo: Reduzem o retrabalho e a alternância de contexto, permitindo que os agentes se concentrem no que realmente importa.
- Integração Automática: Suportam a adição automática de listas de tarefas via fluxos de ação ou API, facilitando ainda mais a vida do agente.
- Auditabilidade: Registram a criação, modificação e exclusão de listas de tarefas, garantindo maior controle e transparência.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Compreendendo que as equipes de suporte enfrentam solicitações similares diariamente, a Zendesk busca eliminar a inconsistência e os erros que ocorrem quando as etapas para resolver essas solicitações estão dispersas entre documentos, macros ou na memória dos agentes. As listas de tarefas oferecem uma solução prática, permitindo que os administradores documentem as ações necessárias de forma acessível para os agentes.
O que devo fazer?
As listas de tarefas já estão disponíveis para os planos Suíte de atendimento ao funcionário Growth e superiores, além da Suíte de atendimento ao cliente Professional e superiores. Vocês podem começar a criar e usar listas de tarefas imediatamente para otimizar o atendimento.
Fico no aguardo de suas opiniões e discussões sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico. Vamos conversar sobre como as listas de tarefas podem impactar positivamente suas operações!
Referência Oficial: