Sincronização Unificada de Status dos Agentes no Zendesk WFM
Estou animado para compartilhar com vocês que a sincronização unificada de status dos agentes para o Gerenciamento da Força de Trabalho do Zendesk (WFM) já está disponível para todos! Essa atualização traz uma série de melhorias significativas, que vão facilitar a vida dos administradores e agentes.
O que está mudando?
Com essa nova funcionalidade, os administradores agora podem mapear os status dos agentes para grupos de trabalho específicos, eliminando a necessidade de atualizações manuais em múltiplos sistemas. Isso não só melhora a precisão em tempo real na adesão e utilização, mas também aperfeiçoa os relatórios. Aqui estão os principais destaques:
- Ativação em um clique: Ative facilmente a sincronização nas configurações do WFM.
- Monitoramento unificado de presença: Gerencie atividades de forma centralizada.
- Aderência mais inteligente: A adesão agora combina a atividade do ticket e o status mapeado dos agentes.
- Rastreamento de tempo ocioso: Insights de produtividade mais precisos.
- Offline (saída): Períodos de saída são excluídos da adesão.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Essa atualização foi impulsionada por solicitações de clientes por fluxos de trabalho mais simples e relatórios mais precisos. Agora, gerentes têm uma visualização em tempo real do status dos agentes, enquanto os agentes não precisam mais acessar vários locais para registrar entradas e saídas.
O que devo fazer?
Para aproveitar essa nova funcionalidade, verifique se o encaminhamento omnichannel está ativado na Central de administração do Zendesk e ative a sincronização unificada nas configurações do WFM. Além disso, mapeie os status dos seus agentes para grupos de trabalho para um monitoramento de adesão mais eficaz.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa novidade! Deixem seus comentários e vamos discutir sobre a atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: