Novidade: Ferramentas de Conhecimento Agora Disponíveis para Todos os Planos Suite e Conhecimento
É com satisfação que compartilho uma importante atualização da Zendesk, que certamente irá impactar positivamente a maneira como as equipes utilizam as ferramentas de Conhecimento. A partir do 17 de março de 2026, diversos recursos avançados e de IA que antes eram exclusivos do complemento Copiloto e dos planos Enterprise estarão acessíveis para todos os usuários dos planos Suite e Conhecimento. A implementação será finalizada em 27 de março de 2026.
O que está mudando?
Com esta atualização, os seguintes recursos se tornam disponíveis:
- Ferramentas de redação com IA generativa: Crie, reformule e simplifique conteúdos rapidamente.
- Tradução de artigos com IA: Gere traduções de artigos de forma eficiente.
- Pesquisa agrupada da central de ajuda: Vincule conteúdo externo à sua central de ajuda.
- Hierarquias flexíveis: Adicione até cinco subseções, permitindo uma organização mais profunda do conteúdo.
- Multiposicionamento de artigos: Coloque artigos em várias categorias e seções, abrangendo suas marcas.
Essa mudança visa ampliar o acesso a ferramentas que aumentam a produtividade e a flexibilidade na organização do conhecimento, permitindo que mais equipes se beneficiem de recursos que melhoram a descoberta de conteúdo.
O que devo fazer?
Não é necessária nenhuma ação de sua parte, pois essa implementação será realizada automaticamente nas contas do Suite e do Conhecimento. Para aqueles que já utilizam o complemento Copiloto ou estão nos planos Enterprise, o acesso aos recursos permanecerá inalterado. Ao final da implementação, os novos recursos estarão disponíveis no seu espaço de administração do Conhecimento.
Estou ansioso para ver como essas inovações serão utilizadas por vocês! Deixem seus comentários e compartilhem suas opiniões sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: