Anúncio da Capacidade de Visualizar Transcrições de Chamadas de Voz em Tempo Real no Zendesk
É com satisfação que compartilho uma atualização significativa para todos os usuários do Zendesk que utilizam o recurso de voz. A partir de 29 de julho de 2026, os agentes poderão visualizar transcrições de chamadas em tempo real diretamente no espaço de trabalho do agente. Este recurso foi projetado para aumentar a precisão na coleta de informações, permitindo que os agentes acessem detalhes importantes sem interromper o fluxo da chamada.
Principais Benefícios do Recurso:
- Rótulos de interlocutor: Identificação clara do discurso do agente e do cliente.
- Texto pesquisável: Acesso rápido a informações mencionadas anteriormente.
- Carimbos de data/hora: Registro de quando informações específicas foram discutidas.
- Suporte para mudança de idioma: Flexibilidade para adaptar a transcrição ao idioma desejado durante a chamada.
- Controles da interface: Capacidade de expandir ou ocultar o painel de transcrição conforme necessário.
Esta atualização não só melhora a eficiência dos agentes, mas também eleva a qualidade do atendimento ao cliente. Com transcrições precisas, os agentes conseguem evitar erros comuns e oferecer um suporte mais ágil e acessível. É importante lembrar que esse recurso estará disponível apenas para clientes que utilizam o Zendesk voz com Copiloto, e pode haver custos adicionais associados.
Convido todos a comentarem e discutirem sobre como esta nova funcionalidade pode impactar suas operações e melhorar o atendimento ao cliente. Deixem suas opiniões e experiências aqui mesmo neste tópico!
Referência Oficial: