Nova Capacidade de Restringir Usuários Finais como Aprovadores
Estou aqui para compartilhar uma atualização importante da Zendesk que pode impactar significativamente a gestão das suas solicitações de aprovação. A partir de 17 de março de 2026, os administradores terão a opção de permitir ou não que usuários finais aprovem solicitações. Essa mudança responde a um feedback bastante claro que recebemos de clientes e parceiros, que buscavam um controle mais granular sobre os fluxos de aprovação.
O que está mudando?
- Controle de aprovação: Anteriormente, todos os usuários finais e agentes eram elegíveis como aprovadores. Agora, a escolha estará nas mãos dos administradores.
- Flexibilidade para os agentes: Se os administradores decidirem restringir a aprovação a apenas agentes ou grupos, os agentes poderão selecionar apenas esses como aprovadores nas novas solicitações.
Por que essa mudança é importante?
Essa atualização não apenas melhora o controle sobre quem pode aprovar solicitações, mas também reduz os erros de atribuição e a sobrecarga nos fluxos de trabalho de aprovação. Ao permitir que os administradores personalizem quem pode aprovar, estamos ajudando as equipes a gerenciar suas operações de maneira mais eficiente e assertiva.
Para mais detalhes sobre como implementar essa nova configuração, você pode consultar a página de Solicitações de aprovação na Central de administração. Estou ansioso para ouvir suas opiniões sobre essa atualização! Por favor, compartilhe seus comentários e discutam sobre como essa mudança pode afetar suas operações AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: