Anúncio da capacidade de pesquisar registros de objetos personalizados em fluxos de ação
É com satisfação que compartilho uma novidade significativa na plataforma Zendesk: agora é possível pesquisar registros de objetos personalizados diretamente em fluxos de ação. Essa nova funcionalidade permitirá que tanto agentes de IA quanto agentes humanos tenham acesso a um contexto adicional do cliente, facilitando a resolução de tickets de forma mais eficiente.
Destaques da nova funcionalidade:
- Nova ação disponível: A ação “pesquisar registros de objetos personalizados” permite recuperar informações relevantes que estão relacionadas, mas não armazenadas diretamente em um ticket.
- Flexibilidade: Não é necessário conhecer o ID do registro de objeto personalizado para realizar a pesquisa, o que simplifica o processo.
- Exemplo de uso: Você pode, por exemplo, configurar uma pesquisa para retornar os cinco últimos pedidos de devolução de um cliente, filtrando por status e organizando os resultados por data de criação.
Razões para essa atualização
A Zendesk reconhece que muitos contextos importantes dos clientes estão contidos em objetos personalizados, como pedidos e contratos. Anteriormente, a consulta a esses registros era limitada e dependia de ter o ID. Agora, a nova ação de pesquisa melhora consideravelmente a capacidade de automação e personalização dos fluxos de trabalho, permitindo que os administradores criem soluções mais robustas e adaptadas às necessidades dos clientes.
Se você já está utilizando a nova funcionalidade ou tem alguma dúvida sobre como implementá-la, sinta-se à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esta atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: