Novidade: Importação de Cenários de Previsão no WFM (EAP)
Estou animado para compartilhar que o Gerenciamento da Força de Trabalho do Zendesk (WFM) agora oferece uma nova funcionalidade que muitos de vocês estavam esperando: a capacidade de importar cenários de previsão. Este recurso, que está disponível através do Programa de Acesso Antecipado (EAP), permite que você traga suas previsões personalizadas diretamente para o WFM por meio de arquivos CSV.
O que está mudando?
As principais alterações incluem:
- Volume previsto de recebimentos importado: Carregue suas previsões de volume recebido para que o Zendesk WFM as utilize como entrada em seus cálculos de equipe.
- Volume previsto de recebimentos e equipe necessária: Além do volume, agora é possível carregar também os números finais de equipe, proporcionando uma previsão e planejamento de capacidade mais precisos.
Por que essa mudança é importante?
Essa atualização foi projetada para ajudar você a integrar previsões específicas e dados confiáveis diretamente ao sistema. Ao importar seus números personalizados, você elimina a necessidade de conciliação manual e mantém seus fluxos de trabalho existentes. Com isso, você pode aproveitar outros recursos do Zendesk WFM, como programações automáticas e relatórios, o que aumenta a eficiência e acelera a tomada de decisões.
O que devo fazer?
Se você estiver interessado em participar do EAP, é possível se inscrever aqui. As inscrições serão analisadas regularmente, e você será notificado por e-mail quando a funcionalidade estiver ativada em sua conta.
Estou curioso para saber como essa nova funcionalidade pode impactar suas operações. Deixe seus comentários e vamos discutir sobre essa atualização AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: