Nova Funcionalidade: Criação de Fluxos de Trabalho Combinados no WFM
A Zendesk anunciou uma atualização significativa no gerenciamento da força de trabalho (WFM) com a introdução da capacidade de criar fluxos de trabalho combinados. Essa nova funcionalidade, que estará disponível a partir de 3 de março de 2026, visa aprimorar o monitoramento da adesão e permitir que os agentes gerenciem multitarefas de forma mais eficiente.
Principais Benefícios:
- Mesclagem de Grupos de Trabalho: Agora, é possível combinar vários grupos de trabalho em um só, simplificando a programação.
- Acompanhamento de Adesão: O sistema assegura que a adesão dos agentes seja monitorada de forma mais precisa, mesmo quando eles atuam em diferentes grupos.
- Flexibilidade na Programação: A programação pode ser ajustada para refletir atividades de voz e tickets simultaneamente, melhorando a eficiência.
Além disso, o novo algoritmo de programação decidirá automaticamente se é mais vantajoso programar um agente em um grupo de trabalho simples ou combinado, garantindo o melhor uso dos recursos disponíveis.
O que Você Precisa Saber:
- Sem Ações Necessárias: Não há necessidade de ações imediatas, pois a criação de grupos de trabalho combinados será uma nova opção na sua programação.
- Relatórios e Limitações: Embora os grupos de trabalho combinados não apareçam nos painéis de equipe, suas atividades ainda serão contabilizadas para a adesão.
Estou ansioso para ouvir o que vocês acham dessa nova funcionalidade! Deixe seus comentários e compartilhe suas opiniões sobre como isso pode impactar suas operações AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade.
Referência Oficial: