Anúncio da Ação Listar Comentários de Ticket no Criador de Ações
Estou aqui para compartilhar uma atualização significativa da Zendesk que certamente contribuirá para a eficiência dos fluxos de trabalho dos administradores. A partir de 5 de outubro de 2026, uma nova ação chamada Listar comentários de ticket estará disponível. Com isso, os administradores poderão recuperar comentários de tickets diretamente nos fluxos de ação, eliminando a necessidade de métodos alternativos complexos, como chamadas de API ou webhooks.
Principais Benefícios da Nova Ação
- Recuperação de Comentários: A ação permite que os administradores acessem o primeiro, o último ou uma lista de comentários de tickets.
- Flexibilidade na Ordem: É possível escolher a ordem em que os comentários são retornados.
- Limite de Comentários: Os administradores podem definir um limite de até 100 comentários.
- Visibilidade e Metadados: Trabalhe com respostas públicas e internas, além de usar informações relevantes, como autor, data e hora, em ações subsequentes.
- Integração em Fluxos de Trabalho: Utilize diretamente o primeiro comentário em fluxos de trabalho comuns e aproveite dados dos comentários em ramificações e loops.
Com essa atualização, não será mais necessário lidar com soluções técnicas complicadas para automações baseadas em comentários. A Listar comentários de ticket é uma ação nativa, o que significa que sua utilização não impactará nos limites de taxa da API do Zendesk.
O Que Fazer Agora?
Nenhuma ação é necessária por parte dos administradores, pois a nova ação estará disponível automaticamente ao criar ou atualizar fluxos de ação. Estou animado para ver como essa novidade vai facilitar as operações e otimizar o tempo dos administradores na plataforma.
Se você tem dúvidas ou gostaria de discutir mais sobre essa atualização, sinta-se à vontade para deixar seus comentários e debater sobre o assunto AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: