Novidade: Atualização do recurso Encerrar sessão para conversas por mensagem
A Zendesk anunciou uma melhoria significativa no recurso Encerrar sessão para mensagens, que será implementada em 24 de março de 2026. A partir dessa data, quando um agente encerrar uma sessão de mensagens manualmente, o nome do agente será capturado e exibido no registro de eventos do ticket. Essa atualização promete facilitar a auditoria e investigação do comportamento dos agentes, um ponto que muitos administradores estavam aguardando.
O que está mudando?
Anteriormente, o sistema apenas registrava que uma sessão havia sido encerrada por um agente, sem identificar qual agente realizou a ação. Com a atualização, agora teremos:
- A captura do nome do agente no momento do encerramento da sessão.
- A exibição desse nome no registro de eventos do ticket para o evento de encerramento.
Por que essa alteração é importante?
Essa mudança foi feita para atender à necessidade de algumas organizações em ter um controle mais rigoroso sobre quem encerra as sessões de mensagens. Os principais benefícios incluem:
- Responsabilidade e controle de qualidade.
- Investigação mais rápida de possíveis violações de protocolos.
- Melhor visibilidade para identificar padrões de comportamento anormal de encerramento de sessão.
Esses aprimoramentos visam proporcionar uma visão mais clara sem depender de soluções alternativas manuais.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária da sua parte. Após a implementação da atualização em sua conta, você verá automaticamente o nome do agente no registro de eventos.
Estou curioso para saber o que vocês acham dessa atualização e como ela pode impactar suas operações. Deixem seus comentários e vamos discutir sobre isso AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade!
Referência Oficial: