WFM não monitora a atividade dos meus agentes
Olá, pessoal! Hoje vamos abordar uma questão recorrente que pode impactar a operação da sua equipe: o WFM não está monitorando a atividade dos seus agentes. Pode ser frustrante quando seus agentes clicam em “Dia de início” e mesmo assim não aparecem como monitorados.
Sinais do problema
- Os detalhes da atividade dos agentes estão diferentes do esperado.
- A maioria dos agentes é exibida como não monitorada.
Etapas de resolução
Para resolver essa questão, é importante verificar se o monitoramento automático está ativado. Caso esteja desativado, os dados de atividade não serão registrados corretamente. Certifique-se de ativar o rastreamento automático para garantir que tudo funcione como deveria.
Se precisar de mais informações, recomendo dar uma olhada na seção sobre a página Atividade do agente. Essa é uma excelente fonte de dados para entender melhor como funciona o monitoramento.
Deixem seus comentários e vamos discutir este tema AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Sua participação é muito importante para todos nós!
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