Uso do Painel para Monitorar e Gerenciar Agentes de IA
Olá, pessoal! Hoje vou falar sobre como o painel dos agentes de IA pode ser uma ferramenta revolucionária para a sua operação no Zendesk. Este painel é a página inicial no espaço de trabalho dos agentes de IA e oferece acesso rápido a métricas de desempenho, configurações relevantes e recursos úteis. Com ele, você pode criar, inicializar e monitorar seus agentes de IA de forma eficiente.
Principais Funcionalidades do Painel
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Acesso ao Painel: Você pode acessar o painel clicando em Painel na barra lateral do espaço de trabalho dos agentes de IA. Se ainda não tiver criado um agente, verá uma página de boas-vindas.
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Visualização de Métricas: Na seção Insights, você pode visualizar:
- Resoluções automatizadas (RA): Percentual de conversas resolvidas automaticamente.
- Transferências: Percentual de conversas transferidas para agentes humanos.
- Conversa: Total de interações entre seus agentes de IA e os clientes.
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Recomendações de Automação: Há um banner logo abaixo da seção Insights que sugere melhorias para aumentar sua taxa de automação.
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Gerenciamento dos Agentes de IA: Na seção dedicada, você pode ver todos os seus agentes, seus status e canais. É possível filtrar por status e canal, além de acessar configurações específicas para gerenciar cada agente.
Conclusão
Esse painel é uma maneira prática de otimizar o uso dos AI Agents e melhorar a eficiência do seu suporte. Com essas métricas e ferramentas ao seu alcance, você estará mais preparado para oferecer um atendimento de qualidade.
Fiquem à vontade para deixar seus comentários e discutir sobre esse conteúdo AQUI MESMO neste tópico da nossa comunidade! Estou ansioso para ver suas experiências e dúvidas.
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