Uso do idioma do usuário final nas regras de negócios
Oi, pessoal! Hoje vou compartilhar um resumo sobre como personalizar fluxos de trabalho no Zendesk usando o idioma do usuário final. Esse recurso é super útil para garantir que suas interações sejam mais relevantes e eficazes. Vamos lá?
A partir do conhecimento do idioma do solicitante, você pode atribuir automaticamente tickets a grupos específicos, criar visualizações e relatórios e até definir as preferências de idioma dos usuários com automações e gatilhos. Por exemplo, se um ticket chega em francês, um gatilho pode encaminhá-lo automaticamente para o grupo de suporte que fala francês. Isso melhora a eficiência e a satisfação do cliente!
Além disso, o uso de conteúdo dinâmico permite que você se comunique em vários idiomas sem precisar de muita codificação. Você pode inserir placeholders nas suas macros e, com base no idioma do usuário, a versão correta do conteúdo será exibida. Isso é uma mão na roda para manter a comunicação clara e personalizada para cada cliente!
Principais pontos abordados:
- Uso de conteúdo dinâmico para respostas multilíngues
- Atribuição de tickets com base no idioma do solicitante
- Criação de visualizações e relatórios segmentados por idioma
- Configuração do idioma de preferência do usuário final via automações e gatilhos
Não deixe de explorar esses recursos para otimizar a operação do seu suporte! Estou aqui para ajudar e adoraria ouvir suas experiências com esses recursos. Deixe seus comentários e vamos discutir AQUI MESMO neste tópico!
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